Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – FRAG CLUB

A Frag Club preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Leia atentamente nossa política antes de finalizar seu pedido.

1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O contato deve ser feito pelos canais oficiais da Frag Club, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, quando necessário

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca ou devolução será aceita somente nos seguintes casos:

  • Envio de produto incorreto

  • Produto avariado durante o transporte

  • Vazamento comprovado

  • Defeito no frasco ou válvula do decant

⚠️ Importante:
Por se tratar de produto de uso pessoal, não realizamos troca ou devolução por arrependimento, preferência de aroma ou fixação/projeção percebida.

3. ESTADO DO PRODUTO

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso ou com uso mínimo necessário para verificação do problema

  • O frasco deve estar preservado

  • A embalagem original deve acompanhar o envio, quando possível

4. REEMBOLSO

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação

O valor reembolsado será referente ao produto, podendo ou não incluir o frete, conforme o caso analisado.

5. CUSTOS DE ENVIO

  • Em casos de erro da Frag Club ou produto com defeito, o custo do frete será de responsabilidade da Frag Club.

  • Em casos fora dessas condições, a solicitação poderá ser recusada.

6. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, kits ou ofertas especiais seguem a mesma política descrita acima.

7. COMO SOLICITAR

Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato:

📩 Instagram: @fragclub
🌐 Site: fragclub.com.br

Email: contato@fragclub.com.br

Telefone: 11996993415

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Frag Club se reserva o direito de analisar cada solicitação individualmente, garantindo uma solução justa e transparente para ambas as partes.